Buenos Días, ¿En qué podemos ayudarte?

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Un cliente insatisfecho cuenta su insatisfacción a unas veinte personas; un cliente satisfecho, a tres.

Parece que esta simple fórmula no todas las personas la comparten y le prestan la atención que deberían. En mi ámbito profesional siempre tuve y tengo grabadas las palabras customer service – fidelización ya que es la mejor herramienta para recibir una buena propaganda de nuestro negocio.

Customer Service 2

Todos somos clientes alguna vez y por lo tanto deseamos recibir un servicio al nivel que esperamos, para que nuestro nivel de satisfacción como mínimo llegue al que queríamos recibir. Siempre y sin excepción debemos pararnos a valorar si estamos recibiendo el servicio que por lo mínimo estamos pagando pero como podemos medir la satisfacción.

¿Cómo puedo valorar algo tan subjetivo como un servicio?

¿Son cinco caras suficientes para expresar mi satisfacción?

¿Las encuestas generan ventas?

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Sí, la satisfacción genera ventas y no sólo eso, genera un proceso positivo que marca la diferencia. ¿Habéis tenido la sensación alguna vez de salir de una tienda o un restaurante y pensar, no me han vendido, me he servido?. Pues yo constantemente. ¿Cuáles son las claves? Pues a mi me ganan de una manera muy simple:

  • Sonriéndome y saludándome al entrar en una tienda o restaurante.
  • Preguntándome si me pueden ayudar y en cualquier caso ofrecer su ayuda para lo que pueda necesitar.
  • Mirarme a los ojos.
  • Transmitirme pasión y seguridad.
  • Conocer el producto.
  • Tener cultura.
  • Utilizar técnicas de comunicación.
  • La amabilidad y la alegría son gratis.
  • Y por favor no habléis mal de vuestros compañeros u empresa en público.

Recordad la mejor encuesta posible la tenemos en las redes sociales!

Customer Service

«Las experiencias requieren de creatividad, paciencia, dedicación, imaginación, organización, comunicación, tolerancia, actitud, trabajo en equipo y sobretodo mucha, mucha empatía. TRATA A TU CLIENTE, MÁS Y MEJOR DE LO QUE TE GUSTARÍA QUE TE TRATARAN A TI, así el camino de la satisfacción será elevado…» 

CB

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